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HR如何掌控防御性沟通模式

来源:世界经理人   发布时间:2014-07-22 19:21:39   作者:

  HR在进行面试时,应聘者的性格千变万化,总离不了这几种沟通模式:防御性、攻击型、保守型等,下面从四点为您解析HR如何掌控防御性沟通模式,时时刻刻掌握主动权。

  仔细观察人的语言沟通模式,我们会发现,怀有较高防御意识的人经常会使用以下话语。把这些话作为参照和自己比对,考虑一下经常使用这些话会对你的人际交往产生何种影响。

  1、“好的,但是……”

  当人们在交流过程中出现意见上的分歧时,其中一方的本意原为“不行,绝对不可以!”但为了不伤和气,他先肯定了对方,当对方以为自己的要求得到许可时,他又费劲脑汁地将自己拒绝的本意含糊地表达出来。

  但由于已经表现出了肯定,再反驳便导致了说服力的缺乏,而且迟来的拒绝也很容易使对方心生埋怨。即使你觉得“不行”很难说出口,但是不及时表达出拒绝的态度,你会更加受困于对方所提的要求。

  平时经常使用这类语言模式的人要记住,对于你想要拒绝的请求,及早拒绝绝对优于你的模棱两可。并且先扬后抑的方法并不是对他人的礼貌和尊重,而是让沟通更费周折的画蛇添足。

  有些人在沟通时语言含混不清,语序错乱无序,话题没有主次之分。这样含混不清的表达无法给别人留下深刻的印象,并且他们对自己的需求也没有确切的认识。在对个人看法侃侃而谈的人面前,他们表现得怯懦、卑微,正因如此,阻碍了他们对人际关系的把握。

  2、 语言末尾的表达含混不清

  说话含混不清,表现出一个人困惑于他人是否能接受自己的观点。而这种表现很可能成为人际关系的绊脚石。所以先把自己要讲的内容整理好,然后再经口传达出去,最后再静观对方的反应。从这几个环节中总结出经验,从而渐渐让自己的语言更符合逻辑,表达的内容更容易让人接受和理解。

  3、“就那么回事……”

  在别人提问的时候,有些人经常用“就那么回事……”作为回答。以前来我这里咨询的人当中就有一位经常使用这句话。记得在我和他交谈的10分钟内,我用“正”字来记录从他口中说出的“就那么回事……”。

  结果,当我把记录拿给他看的时候,他自己也十分惊讶。在无意识下频繁地说出这种话,很能说明问题,那便是其无聊乏味的精神状态。虽然他表面上看似若无其事,内心却充满了对生活绝望的情绪。

  语言的表达可以展现一个人对生活的态度,经常使用这类语言,会让一个人对生活的态度变得更加消极。所以要认清自己常用的表达方式,有意识地积极更改,这也是调节生活状态的一种良好手段。

  4、“谁谁说……”

  不论谈论什么样的事情,有些人总是习惯举别人的例子,或者引用他人的话,就像一个犯了错误的孩子,将过错推卸给其他的小朋友一样。经常使用这句话的原因在于他们的判断和行为基准都依赖于其他人。

  因自信的缺乏,当坦白说出自己的想法和需求时,他们担心无法得到接受。无法表达的自身需求,又促使他们借用他人的话作为防御工具。

  但是这种语言模式对人际关系并非有利。要想让关系得到进展,首先要将自己的需求明确地表达出来,这样才能使对方进一步了解自己,提高关系的亲密度。如果你总是习惯借别人的话开口,以别人的论调为中心,那么你就有必要对此好好思考一番了。

  沟通是一门很实用的技巧,不仅是HR,即使是其他人,如若能掌握沟通中的小技巧,无疑会使自己更能适应这个社会。