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人力实务知识点精选:平衡记分卡的实施方法

来源:裕德教育   发布时间:2016-01-25   作者:

  在人力资源实务考试绩效管理中,有一个知识点叫平衡记分卡,关于平衡记分卡有哪些实施方法?今天裕德教育人力资源培训为大家讲解相关知识点。

  我们以一个酒店行业为例,根据平衡计分卡的四个维度,总结了成功关键要素,提取了绩效指标,形成了下一年度的关键绩效指标。

  步骤一:酒店经营环境的SWOT分析

  步骤二:关键成功要素的选择

  步骤三:导出公司战略地图

  步骤四:提出关键指标

  步骤五:确定下一年公司考核关键绩效指标及权重

  酒店下一年度考核的关键绩效指标为:

  (1)餐饮康乐销售计划完成100%,权重30%;

  (2)提高酒店净资产收益率达到1.8%,权重25%;

  (3)引用国际通用的服务质量测评问卷,权重15%;

  (4)引进“本土国际化人才”4名,权重10%;

  (5)核心员工流失率控制在10%以内,权重10%;

  (6)直销和会员体系营业收入分别达到总收入的10%和15%,权重5%;

  (7)酒店员工培训时长达到人均20日,培训一次通过率90%,权重5%。

  步骤六、七:确定各部门和员工指标

  在酒店级绩效指标确定之后,要进一步将酒店级关键绩效指标分解到各个部门,形成各个部门的绩效指标,并确定各个部门的关键绩效指标。各部门按照同样的方法分解其部门绩效指标,并将各个指标分解到岗位。酒店高管层的绩效指标就是酒店级指标。部门主管的绩效指标就是部门级指标。各岗位员工的绩效指标除了按照该岗位职责确定的指标之外,还要承担一部分酒店级指标和部门级指标。

  最后要说的是,HR们还要了解平衡计分卡在绩效考核中有什么作用,这样才能更好理解相关知识点,为管理师三级、二级考试打好基础,也为平时工作做好知识储备。